Служба Качества

Контроль качества обслуживания Клиентов осуществляется исходя из принятой в Компании «ОБМЕН.РУ» стандартов в области качества, ориентированных на высокий уровень качества предоставляемых услуг на всех направлениях деятельности.

Установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества обслуживания наших Клиентов осуществляется путем систематического контроля, проверки соответствия показателей качества установленным в Компании высоким требованиям.

Контроль качества обслуживания клиентов в Компании осуществляется при соблюдении следующих основных принципов:

• беспристрастность и объективность;
• компетентность и профессионализм;
• оперативность;
• корректность;
• системность;
• достаточность контрольных мероприятий;
• всесторонность;
• ориентированность на потребности и ожидания Клиента.

Исходя из принятых в Компании стандартов в области качества, каждый Клиент должен быть уверен, что потребность, с которой он обратился в Компанию, будет реализована полностью, грамотно, профессионально, качественно и без каких-либо проблем и задержек.

Служба Качества Компании ОБМЕН.РУ предлагает Клиентам оставлять свои претензии, предложения и благодарности.

Для удобства наших Клиентов мы предлагаем несколько способов подачи претензий, благодарностей и внесения предложений по улучшению качества обслуживания:

• звонок в Службу качества по телефону(495) 223-70-00;
• отправка письменного обращения посредством факсимильной связи по номеру 223-70-00 (для Службы Качества);
• отправка сообщения по электронной почте sekretar@obmen.ru;
• заполнение электронной формы обращения;
• записи в книге отзывов и предложений в офисе Компании.

Ваше сообщение будет незамедлительно рассмотрено. Нам очень важно именно Ваше мнение!
Ваши предложения и замечания помогут  нашей Компании внести изменения в работу для повышения качества обслуживания  и наиболее полного удовлетворения потребностей наших Клиентов, а также для предотвращения в будущем возможных недочетов.